Відповіді на часті запитання

Ми передаємо замовлення у службу доставки після його підтвердження та комплектації. Зазвичай доставка Україною триває 1–3 робочі дні з моменту відправлення, залежно від населеного пункту та графіка роботи перевізника. У дні акції відправка товару може тривати до 5 робочих днів.

Після відправлення ви отримаєте sms з номером накладної, за яким можна відстежувати посилку.

Терміни міжнародної доставки залежать від країни, міста та роботи поштових служб. Після оформлення замовлення ми індивідуально розраховуємо вартість доставки, а терміни визначаються відповідно до умов перевізника.

Ми завжди стараємося відправляти замовлення якомога швидше. Якщо книжки потрібні вам до конкретної дати, напишіть/подзвоніть нам одразу після оформлення замовлення — перевіримо, чи можемо пришвидшити комплектацію або порадити найшвидший спосіб доставки.

На жаль, не можемо гарантувати пришвидшення, якщо замовлення вже передане перевізнику.

Так, якщо замовлення ще не передане у службу доставки. Напишіть нам номер замовлення та бажану дату відправлення — ми перевіримо можливість відтермінування.

Якщо посилка вже у перевізника, дату отримання можна змінити через сервіси служби доставки, якщо така опція доступна.

Так, якщо замовлення ще не зібране або не передане у службу доставки. Напишіть нам номер замовлення і новий бажаний спосіб доставки — менеджер перевірить можливість зміни та, за потреби, перерахує вартість доставки.

Так, якщо замовлення ще не передане у службу доставки. Для зміни отримувача напишіть нам номер замовлення, нове ім’я, прізвище та номер телефону отримувача.

Якщо посилка вже відправлена, змінити дані можна лише за правилами перевізника.

Так, якщо обидва замовлення ще не передані в комплектацію або доставку. Напишіть нам номери замовлень — ми перевіримо, чи можна об’єднати їх в одну посилку.

Так, якщо замовлення ще не зібране та не передане у доставку. Ми можемо додати книжку, забрати позицію або допомогти оформити нове замовлення.

Якщо після зміни сума замовлення зміниться, менеджер підкаже, як доплатити різницю або як буде повернено кошти за товар, який ви забрали із замовлення.

Щоб скасувати замовлення, напишіть нам або зателефонуйте на гарячу лінію та вкажіть номер замовлення.

Якщо замовлення ще не передане у доставку, ми скасуємо його. Якщо замовлення вже оплачене, менеджер підкаже деталі повернення коштів. Якщо посилка вже відправлена, скасування залежить від етапу доставки та правил перевізника.

Якщо сторінка оплати випадково закрилась, не оформлюйте замовлення повторно одразу. Перевірте, чи є замовлення в особистому кабінеті, або зверніться до нас — ми допоможемо повернутися до оплати чи надішлемо актуальні інструкції.

У зверненні вкажіть номер замовлення або електронну пошту, яку ви використовували під час оформлення.

Спершу перевірте, чи достатньо коштів на картці, чи дозволені онлайн-платежі та чи не встановлено ліміт на оплату в інтернеті. Також можна спробувати оплатити ще раз або використати іншу картку.

Якщо оплата все одно не проходить, напишіть нам — перевіримо статус замовлення і допоможемо завершити покупку.

Під час оформлення замовлення введіть код сертифіката у відповідне поле. Сума сертифіката буде застосована до замовлення автоматично.

Сертифікат можна використати лише один раз. Якщо сума замовлення більша за номінал сертифіката, різницю потрібно доплатити. Якщо сума замовлення менша, різниця не повертається.

Додайте товари в кошик і введіть промокод у відповідне поле під час оформлення замовлення. Якщо промокод активний і товари відповідають умовам акції, знижка застосовується автоматично.

Зверніть увагу: промокоди можуть мати обмеження за терміном дії, категоріями товарів, мінімальною сумою замовлення або не поєднуватися з іншими знижками.

Букси — це бонусні бали у Спільноті Старого Лева. За покупки у нас ви отримуєте кешбек буксами, які можна використати для наступних замовлень.

Зазвичай 1 букс = 1 гривня. Щоб букси нарахувались, потрібно бути зареєстрованим і авторизованим у Спільноті Старого Лева перед оформленням замовлення.

Накопичені букси потрібно використати протягом 12 місяців з моменту їх нарахування. Якщо букси не використати впродовж цього часу, вони анулюються.

Стежити за балансом можна в особистому кабінеті.

Учасники Спільноти Старого Лева отримують знижку у розмірі 20% до дня народження. Вона діє протягом 5 днів з дати народження та застосовується до товарів Видавництва Старого Лева.

Щоб скористатися знижкою, потрібно бути зареєстрованим і авторизованим у Спільноті Старого Лева, а дата народження має бути вказана у вашому профілі.

Авторизуйтеся у своєму акаунті, додайте товари в кошик і під час оформлення замовлення оберіть, скільки буксів хочете списати.

Буксами можна оплатити частину або всю вартість товарів, якщо це дозволяють умови конкретного замовлення чи акції.

Букси можуть не нарахуватись, якщо ви не були авторизовані у Спільноті Старого Лева під час оформлення замовлення.

Також букси можуть не нараховуватись на акційні товари, товари зі знижками, замовлення з промокодом або в інших випадках, передбачених умовами акції.

Якщо ви вважаєте, що букси мали нарахуватись, напишіть нам номер замовлення — ми перевіримо.

Перегляньте актуальні вакансії на сайті та надішліть резюме й короткий мотиваційний лист на пошту для рекрутингу. У темі листа вкажіть назву вакансії, яка вас зацікавила.

Якщо зараз немає відкритої вакансії, яка вам підходить, усе одно можете надіслати резюме — ми збережемо його для майбутніх можливостей.

Так, ми відкриті до таких запитів, якщо маємо актуальну можливість у команді. Напишіть нам, який напрям вас цікавить, у якому місті ви перебуваєте, який маєте досвід або навчальну програму, і додайте коротке резюме.

Ми розглянемо запит і відповімо, чи можемо запропонувати практику саме зараз.

Ми співпрацюємо з бізнесами, організаціями, бібліотеками, школами та корпоративними клієнтами. Умови залежать від формату запиту: кількості книг, типу продукції, доставки, оплати та додаткових побажань.

Напишіть нам, що саме вам потрібно, і ми підготуємо індивідуальну пропозицію.

Так. Ми можемо допомогти з корпоративними подарунками: підібрати книжки, сформувати набори, запропонувати подарункові сертифікати, промокоди для працівників або брендування видань.

Також можемо обговорити суперобкладинки, стікери, закладки, логотип компанії чи інші деталі оформлення.

Так, ми співпрацюємо з бібліотеками, школами, освітніми просторами та іншими інституціями. Можемо допомогти з підбором книжок для різного віку, тем і форматів читання.

Щоб отримати пропозицію, напишіть нам кількість книг, бажані теми, вік читачів і місто доставки.

Так, ми розглядаємо благодійні запити індивідуально. Напишіть нам, кого представляє ваша організація, яка мета співпраці, які книжки або формат підтримки вас цікавлять, а також терміни й місто доставки.

Ми ознайомимось із запитом і повернемось із відповіддю.

Якщо ви хочете запропонувати рукопис Видавництву Старого Лева, надішліть короткий опис майбутньої книжки, інформацію про себе та сам текст або уривок для ознайомлення.

У листі варто вказати жанр, цільову аудиторію, короткий синопсис, обсяг рукопису та чи був текст раніше опублікований.

Редакція розглядає рукописи вибірково, тому відповідь може зайняти певний час.

Видавництво Старого Лева не є друкарнею і не надає послугу друку книжок на замовлення як окремий сервіс.

Ми видаємо книжки, які проходять редакційний відбір і відповідають видавничій програмі. Якщо ви хочете запропонувати рукопис до розгляду, надішліть його редакції разом із коротким описом проєкту.